Atlassian : un script de maintenance a dsactiv plusieurs de ses services cloud pendant une semaine, deux semaines supplmentaires envisages pour une restauration totale

Le dveloppeur d’outils de dveloppement de logiciels et de collaboration Atlassian accuse un rcent script de maintenance d’avoir accidentellement dsactiv plusieurs de ses services cloud, qui sont en panne depuis un peu plus d’une semaine :

 Lors de l’excution d’un script de maintenance, un petit nombre de sites ont t dsactivs involontairement. Nous sommes dsols pour la frustration cause par cet incident et nous continuons passer par les diffrentes tapes de restauration. C’est notre priorit absolue et nous avons mobilis des centaines d’ingnieurs dans toute l’organisation pour travailler 24 heures sur 24 afin de remdier l’incident. Pendant que nous nous efforons de restaurer l’accs, vous pouvez compter sur nous pour continuer fournir des mises jour sur : http://status.atlassian.com. Vous pouvez continuer nous contacter sur pour toute question, proccupation ou mise jour. Si vous rencontrez des problmes pour ouvrir un ticket d’assistance technique, veuillez ouvrir un ticket de question sur la facturation et nous le transfrerons aux quipes d’assistance. Nous nous attendons ce que la plupart des rcuprations de sites se produisent avec une perte de donnes minimale ou nulle .

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Atlassian a d’abord reconnu la panne sur sa page d’tat le 5 avril 9h03 UTC.

Les services qui continuent d’tre impacts incluent Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie Cloud (acquis en 2018), Statuspage et Atlassian Access. Confluence est un wiki d’entreprise bas sur le Web et Jira concerne davantage le suivi des problmes. Jira Work Management est destin la gestion de projet gnrique tandis que Jira Service Management est apparu l’anne dernire dans le cadre d’une vision visant appliquer les principes agiles et DevOps au service desk informatique. L’ironie de l’effondrement de ce dernier en raison d’un problme avec un script de maintenance n’aura pas t perdue pour les utilisateurs concerns.

Concernant la liste des services Atlassian indisponibles, le service de surveillance des incidents informatiques, OpsGenie (acquis en 2018) et le service de communication des incidents Statuspage d’Atlassian n’auront pas manqu de faire tourner le compteur d’ironie sur les rseaux sociaux.

Atlassian a initialement estim que ses efforts de restauration ne prendraient pas plus de quelques jours et a confirm que l’incident n’tait pas le rsultat d’une cyberattaque qui aurait conduit un accs non autoris aux donnes.

Cependant, dans les e-mails envoys aux clients concerns, la socit a rvl que la restauration des services aux personnes concernes prendra probablement jusqu’ deux semaines supplmentaires :  Nous n’avons pas t en mesure de confirmer un ETA plus ferme jusqu’ prsent en raison de la complexit du processus de reconstruction de votre site. Alors que nous commenons ramener certains clients en ligne, nous estimons que l’effort de reconstruction durera jusqu’ 2 semaines supplmentaires , a rapport Kjartan Rekdal Mller, Team Lead chez NEP Mediaservices. Il indique que la structure pour laquelle il travaille a reu ce message de la part d’Atlassian.

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 Je sais que ce n’est pas la nouvelle que vous espriez. Nous nous excusons pour la dure et la gravit de cet incident et avons pris des mesures pour viter qu’il ne se reproduise l’avenir , a dclar Atlassian un autre client concern.

Bien que l’impact sur les entreprises utilisant ses produits soit indniable, Atlassian a dclar vendredi qu’environ 400 de ses plus de 200 000 clients sont concerns.

La socit affirme avoir t en mesure de restaurer les fonctionnalits de plus de 35 % de tous les utilisateurs directement touchs par cette panne en cours sans, apparemment, aucune perte de donnes :

 Un petit nombre de clients Atlassian continuent de subir des interruptions de service et ne peuvent pas accder leurs sites. Nos quipes mondiales d’ingnieurs travaillent 24h/24 et 7j/7 pour progresser sur la rsolution de cet incident. l’heure actuelle, nous avons reconstruit les fonctionnalits de plus de 35 % des utilisateurs touchs par la panne de service, sans aucune perte de donnes signale. L’tape de reconstruction est particulirement complexe en raison de plusieurs tapes ncessaires pour valider les sites et vrifier les donnes. Ces tapes ncessitent plus de temps, mais sont essentielles pour assurer l’intgrit des sites reconstruits. Nous nous excusons pour la dure et la gravit de cet incident et avons pris des mesures pour viter qu’il ne se reproduise l’avenir .

Cette interruption des services cloud survient aprs que le cofondateur et co-PDG d’Atlassian, Scott Farquhar, a annonc en octobre 2020 que la socit ne vendrait plus de licences pour les produits sur site partir de fvrier 2021 et interromprait le support trois ans plus tard, le 2 fvrier 2024.

 Le 2 fvrier 2021, heure du Pacifique (PT), les modifications suivantes entreront en vigueur :

  • fin des ventes de nouvelles licences de serveur : vous ne pouvez plus acheter ou demander un devis pour un nouveau produit de serveur ;
  • mises jour des prix des serveurs : nous mettrons en place de nouveaux prix pour les renouvellements et les mises niveau des serveurs.

Le 2 fvrier 2024 PT, le changement suivant entrera en vigueur :

  • fin du support pour tous les produits serveur : cela signifie que le support et les corrections de bogues ne seront plus disponibles pour vos produits serveur.

 Pour faciliter une transition en douceur, nous offrirons trois ans de support et de maintenance pour vos produits de serveur et fournirons des remises de fidlit aux clients ligibles pour passer nos produits cloud ou Data Center un prix infrieur. Pour ceux qui sont prts explorer le cloud, nous avons cr le programme de migration Atlassian (AMP) qui vous fournit des guides tape par tape, des outils de migration gratuits, une quipe d’assistance ddie la migration et un essai gratuit de migration vers le cloud pour la dure de votre maintenance restante du serveur jusqu’ 12 mois(…).

 Mme avec trois ans pour se prparer ces changements, nous comprenons que tous les clients ne seront pas prts passer de nos produits serveur nos produits cloud. Et certains d’entre vous ont des exigences commerciales qui pourraient vous empcher d’oprer dans le cloud.

 Pour ces clients, nous continuerons proposer notre dition d’entreprise robuste et autogre, Atlassian Data Center. Cela comprendra de nouvelles fonctionnalits et intgrations qui faciliteront l’utilisation conjointe de nos produits cloud et de centre de donnes, comme l’unification de l’exprience d’administration pour des domaines tels que la gestion des utilisateurs.

 Nous renforons galement Atlassian Data Center en rendant certaines de nos applications les plus puissantes disponibles en mode natif et en proposant une assistance prioritaire avec des abonnements Data Center pour la plupart des niveaux d’utilisateurs. Pour soutenir cette innovation continue, nous mettrons jour le prix des abonnements au centre de donnes le 2 fvrier 2021 PT .

Sources : Atlassian (1, 2, 3, 4)

Et vous ?

LUE declare la guerre au chiffrement de bout en bout tes-vous concerns par cette panne ?

LUE declare la guerre au chiffrement de bout en bout Un incident qui pourrait tre utilis comme argument par ceux qui hsitent passer au cloud ?

Voir aussi :

LUE declare la guerre au chiffrement de bout en bout Incendie OVH : absence de systme d’extinction incendie automatique et de dispositif de coupure lectrique gnral, le rapport des pompiers souligne des dfaillances



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